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  3. 质量保证体系

服务保证

客户评价

刊登论文列表

以下是经Enago编辑润色后成功刊登在权威期刊的部分论文列表，并不断更新中：
  • He Xiaobing published in Nature
  • Shi Zhiming published in Elsevier
  • Xinwang Liu published in Elsevier
  • Wang Zhujun published in Oxford University Press
了解更多

质量保证体系

“质量第一”是Enago英文编辑服务的座右铭，我们将通过下面的质量保证体系，为您详尽地介绍我们如何确保每一位客户都能得到最优质的服务。

Enago的质量保证体系准则

  • 公司内设有专门的质保部门，严把每一份编辑文稿的质量关。
  • 只有最优秀的编辑专家才能晋升到质保部门，百里挑一。
  • 英语编辑经验超过五年是申请加入质保部门的最基本条件之一。
  • Enago首创的质量测评法，通过计算每份文稿的EFW（无错词），运用数学的方法测算英文编辑修改情况，在同行业中史无前例。
  • 每日、每周、每月都有严格规范的针对编辑人员的质量测评。

 

质量测评

每位英文编辑每月都会收到包含客户相关信息的质量测评报告，重要参考指数如下：

SCI论文修改, 英文论文修改, SCI论文润色 客户反馈

Enago非常重视客户反馈，是不断提升和完善编辑品质的重要依据。
SCI论文修改, 英文论文修改, SCI论文润色 客户推荐

Enago坚信，客户的推荐是对我公司编辑品质的认可。因此，每月的客户推荐数量，系质量测评的参数之一。（截止目前为止，Enago平均每月收到的客户推荐数超过50）
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SCI论文修改, 英文论文修改, SCI论文润色 回头客

基于优质的编辑品质，客户再次选择Enago，上一次服务于该客户的编辑人员得予加分。（举例来说，如果一位顾客是第五次使用我们的服务，那么我们将给为他提供第四次服务的英文编辑加分）

  • 一旦发现编辑人员品质未达标，立刻终止其服务。
  • 为每位编辑人员设立不断完善的测评基准和EFW值。

质量测评报告

每周质量评测
每周质量评测
每月质量评测
每天对编辑人员编校的文稿进行测评：
  • 学术评测(SME)
  • 语言评测 (QOL)
  • 细节评测 (ATD)
经过评测后的文稿将根据评测结果进入下一流程：

高分
→反馈给该名英文编辑

低分
→停止聘用该名英文编辑
→立刻修正文稿。
→调阅该名编辑编校过的所有文稿，如存在问题，及时纠正。 		每周质量评测可以更全面地了解英文编辑的情况。 在每周质量评测中，我们将每日质量评测数据综合起来并进行分析。

图示：每周质量评测分析表

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从表中的曲线显示，63号英文编辑员经培训后在过去几个星期内编辑品质有所提高。

当然，也有一些编辑的曲线呈下降趋势，此时，我们会立刻停止让他们服务，并为他们安排再培训。

同时，这个图表也将作为每月质量评测时的重要参考。

人工评测总会有一定误差，运用数学的方法进行计算评测，得到的结果更加准确、公正、可信。

Enago的数学评测法是根据每位编辑的EFW所作出的测算。EFW是基于文稿长度、错误类型和数目所得出的一个评估值。简单来说，一名英文编辑的EFW值越高，他的综合水平也就越高。

每位编辑每月都有一个预计EFW值，如果测评EFW值低于预计EFW值，意味着该名编辑将接受更频繁的质量评测。

同样的，如果EFW值呈下降趋势，我们会立刻停止让他们服务，并为他们安排再培训。

图示:EFW值分析表

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